搭建“云上心理”

在家也能看心理健康

记者：如今市民看心理健康，不需要跑医院，在家也可以看吗？

黄国永：是的，现在市民不需要跑医院，也可以看心理健康。我院重视“互联网+”应用建设，经过多年发展，我院依托“互联网”开展的智慧心理服务模式更为完善。

比如在线上诊疗平台的应用上，我院联动推广“互联网云医院”“专属医生”等平台，打通线上问诊、线上医保结算、快递药品到家、检查检验结果线上查询等流程，并开设线上药学门诊，从而搭建起“云上心理”心理服务平台。

值得一提的是，区别于其他医院的药学门诊，由于我院的专科特色原因，患者的服药周期均较长，在服药过程中可能需使用其他非精神科药物的情况，这样容易产生对服药的困惑。为此，我院在线上推出药学服务，由药学专业人员进行答疑解惑，实现精神科复诊患者尤其是来院较为不便的患者“零跑次”需求，同时也增强了患者精神科药物的服药依从性。

在线上咨询平台的应用上，我院建设“瓯越心港湾”心理咨询平台，支持在线心理咨询、心理测评、团辅预约、心理服务预约、科普宣教、随访跟踪等功能。其中，设有“心灵地图”“阳光心灵”等特殊板块。“瓯越心港湾”自投入使用以来，合计提供筛查量表220张，发布科普文章1498篇，注册用户1.3万人，累积访问量达14万人次，开展心理咨询近千次、心理评估筛查近3万次。

我院还推进线上干预平台的应用，建设心理援助热线“一号达”平台，市教育、团委、妇联等部门热线集成至96525心理热线统一管理，支持8个坐席同时接听、高危来电三方同步通话，24小时无休为人民群众答疑解惑，及时干预处置，守护人民群众身心安全。

今年10月份，我院上线了“温心在线”社会心理服务平台，打通热线平台、省重精平台、诊疗大脑以及其他相关平台数据。

聚焦“一老一小”

增加“午间门诊”

记者：你们是如何守护“一老一小”的心理健康的？

黄国永：我院建立多学科诊疗模式，试点开设“儿少多学科综合门诊”“老年多学科门诊”等“一站式”特色门诊，多个科室综合评估、协同诊治，缩短患者在单科排队重复挂号、缴费等事务上的等待时间，提高就医效率；同时，经过多个专家的综合诊断和治疗意见后，患者可享受到最大程度的规范化、个体化的精准治疗，在提升诊疗质量的同时，还在一定程度上降低了诊疗费用。

为方便儿童青少年、双职工家庭等的就诊方便，我们也增加“午间门诊”“夜间门诊”“周末专家门诊”，满足患者多种就医需求，为患者提供更加便捷、连续性的精神医疗服务。

此外，我院还实施“一号管七天”诊疗服务，支持患者七天内跨科室复诊，无需再次缴纳挂号费，以减少患者诊疗支出，满足患者多种就医需求，为患者提供更加便捷、连续性精神医疗服务。

“集章打卡”新玩法

让精神康复“寓治于乐”

记者：听说在你们的住院部，有个患者“集章打卡”的新玩法？

林永坚：是的。我院实施院企合作，以企业委托加工的形式，让患者参与手工劳作获得收入来体现自身价值，并得到“集章卡”。患者可用“集章卡”换购模拟超市内的商品、模拟餐厅内的点餐。通过上述社会情境的模拟训练，为患者早日返回社会做准备。

“集章卡”主要通过正性强化的作用激发康复患者的心“动能”，以更积极的态度参与康复治疗。这也是我院为了提供优质、暖心的精神康复医疗服务，让精神康复治疗更为有趣而打造的“立体治疗模式”，即以药物治疗为基础，辅以心理治疗、物理治疗和作业疗法，从而为精神康复注入“心”力量。 

记者：你们是如何让心理康复“寓治于乐”的？

林永坚：精神科治疗是一个相对“漫长”的过程，为了让住院治疗更能体现“家文化”，让患者住院更舒心、治疗更安心，我们“以艺为媒，多元康复”，如设立书画室，为患者创造艺术创作空间。患者制作的书画、刺绣、冰箱贴、花艺等工艺品通过义卖等途径，可以获得社会认可，同时也引发群众对心理健康的关注与重视。

我院还引入虚拟现实技术、音乐治疗、松弛治疗等技术，开展沉浸式、虚拟化、灵活性、趣味性治疗。此外，我院每月为患者举办集体生日会，不定期开展体育竞赛、工艺品制作比赛、趣味运动会、歌咏比赛、烹饪技能训练等活动，丰富患者住院生活，让心理康复“寓治于乐”，从而为广大市民提供优质、暖心的精神康复医疗服务。