温州市第七人民医院普通精神科女病区自创建市级“青年文明号”活动以来，在上级团委和医院创建领导小组的高度重视和大力支持下，紧紧围绕“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”这一工作目标，促进医院文明建设，积极推进了精神卫生服务行业的健康发展，现将今年来的创建工作总结汇报如下：

1：加强组织领导，统一思想认识

开展创建活动以来，院领导十分重视“青年文明号”的创建活动，经常到科室检查工作，提出具体要求，同时科室领导小组也多次组织召开创建活动工作会议，认真组织学习上级团委有关文件精神以及“青年文明号”创建活动宗旨，基本条件，实施步骤，考核内容等，通过学习，大家认识到创建“精神文明号”活动是共青团实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分，在卫生系统开展此项活动，其意义和目的是组织、引导广大青年医务工作者立足本职岗位，勤奋工作，文明服务，树立敬业意识，增强从事卫生工作的光荣感和责任感，有助于提高我们的思想政治素质和业务素质，展现卫生系统的良好的职业形象和当代青年医务工作者的精神风貌，为推动卫生系统精神文明、物质文明和政治文明作出积极贡献。

2：组织健全，成立了创建机构

通过召开创建活动工作会议，科室全体成员统一了思想，提高了认识，决心共同深入开展创建市级“青年文明号”活动，成立了有胡立荣任组长，林俊彦任副组长，组员：李灿灿、黄海晓、郑丽鹏、涂献珠为组员的创建活动领导小组，并针对如何开展好创建活动进行了职责分工，思想建设工作胡立荣负责；职业道德教育由林俊彦负责；业务学习、技能培训由郑丽鹏负责；宣传工作、阶段总结由涂献珠负责；青年志愿者活动以及其他活动由李灿灿负责；文字记录、资料收集由黄海晓负责。

3：优化服务质量，创造医疗服务新面貌

全体医务人员及时转变观念，改变陈旧的医疗服务模式，为患者提供生理——心理——社会的全方位的服务，真正做到“以病人为中心”，进行各项便民服务，入院时提供温馨服务信息，里面包括各项入院须知，探视制度，出院时提供粉色信封，里面装有感谢信，感谢家属的万分信任，以及出院宣教，长期住院病人可提供银行汇款，省时省力。参加全院组织的5S管理，对病区环境进行整改，做到定点定位，护士仪表端庄，干净，面带微笑，在服务过程中做到了挂牌服务，文明服务，微笑服务，切实按照医院制定的“护理人员文明规范要求”开展医疗服务，做到了来有迎声，去有送声，见面有问候声，服务不周到有道歉声，下班有道别声。由于女精神病房为封闭病房，无家属陪伴，我们更要做到对患者无微不至的照顾，不仅是心理上的护理，也包括生活上的护理。每一次的修剪头发，指甲，更换病员服，协助不能主动进食的患者进行喂饭，每一点一滴都需要护士精心的去呵护，组织每天下午进行五行健康操活动，不仅娱乐患者，更是一种锻炼，由于长期住院患者，家属不能在身边照顾，每当节假日，科室总是会精心装扮，组织文艺节目，邀请患者一起参与，医患关系其乐融融。

4：注重教育，加强培养，实现了较好的人才效益

团员青年是党的助手和后备军，是青年文明号的创建的主力军，我们把着眼点放在青年团员的培训教育上，注重他们的思想政治素质和业务素质，实现了较好的人才效益，开展各类理论学习和操作培训，在医院青年医生演讲比赛中获得第二名的好名次，并且多次获得优秀护士荣誉称号。每年定时输送人员外出进修，参加精神科年会等等，科室人员也积极参加医院组织的业务学习，院内理论考试名列前茅，科室主任及护士长起着带头作用，以身作则，以良好的科风形成良好的科貌，带动了全科人员在政治上、业务上共同进步，实现了较好的人才效益，得到了医院领导的高度评价，积极上报课题，发表论文。在过去的一年里不停收到家属送的锦旗和感谢信，在院内网公开表扬。

5:围绕业务，科学管理，实现了较好的经济效益

在创建工作中，我们紧密围绕科室业务活动制定了严格完善的各项规章制度，实行护士长负责制，在实际工作中科学管理、严格管理，实现了全年无投诉、无纠纷、无差错事故。自从创建青年文明号以来，业务工作稳步上升，为医院创造了良好的经济效益。

6:团结青年，服务青年，促进创建活动持久开展

在实际工作中，组织他们认真学习邓小平理论，深入贯彻“三个代表”重 要思想，鼓励他们积极向党组织靠拢，科室还根据青年们的特点开展了一系列健康有益的文体活动，包括参加徒步活动，羽毛球比赛，新入院 员工参加拓展，极大地丰富了青年们的业余生活，增强了科室集体的凝聚力。

在即将过去的一年里，我们女精神病区全体医护人员共同努力，用艰辛和汗水换来病人及家属的满意。但是，女精神病区的全体同志并不因此而满足，而是戒骄戒躁，认真查找工作中的不足，以崭新的姿态，饱满的热情，坚定的信心来迎接新的挑战。在今后的工作中，我们将继续以“青年文明号”为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我病室工作再上新台阶，再创新业绩。