一、创建“青年文明号”是以安全为本，以“三个用心”为根，以关怀、呵护为基础，全面提升医疗服务质量，更好的为患者服务。旨在组织和领导广大青年立足本职岗位勤奋工作、文明服务、树立适应社会体制要求的敬业意识。

二、创建“青年文明号”活动，坚持内容与形式的统一，继承与创新相结合的工作方针，一方面将有关活动与之相结合，另一方面深入认识活动的丰富内涵，紧密结合实际，开展富有成效，别具特色的活动。

 三、建立“青年文明号”档案，表扬批评纪录、各班组检查情况等相关资料。专人记录定期归档，岗位负责人政治思想素质好，号召力强，能自觉带好青年争创优先，能紧紧围绕本单位的工作展开活动。

 四、每位员工应牢固树立“用心关怀、用心呵护”的思想，服务时使用敬语、想在患者及家属之前，服务在患者及家属开口之前，态度热情、精神饱满、耐心周到、操作认真、服务细致，表里如一，对有困难的患者及家属提供帮助、准确及时。

五、按规定时间换好工作服上岗，按时参加晨会交班，明确工作内容和注意事项，坚持岗位职责，不干与工作无关的事，对患者服务无不良行为。

 六、对患者服务时严格按“三查八对”程序操作，在工作中发挥团员带头作用。努力学习业务知识，钻研技术、业务培训中，专心听讲，认真对待，一丝不苟，持之以恒。

七、保质保量完成或超额完成上级下达的各项业务，工作和任务指标。员工接受任务时，应主动积极争取，不得以任务借口拒绝，推拖。应服从分配，主动积极，明确内容，按时完成，对客服务时精神集中，因客观原因不能按时完成的服务，要耐心向患者及家属解释。

八、加强内部管理，提高服务质量，严格服务规范程序。

 九、在工作过程中紧密结合实际，突出岗位特色，重视患者及家属意见和建议，与患者、家属、同事之间建立培养和谐友好的关系，为科室的明天，为发扬“青年文明号”精神共同动力、共同奋斗。