温州市第七人民医院普通精神科女病区青年文明号是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有医务人员30人，平均年龄24.9岁，其中35周岁以下26人，占86.6%。创号以来，在医院党团组织的正确领导和关怀下，我号坚持以党建带团建，不断提升共青团的工作水平，带领广大团员青年开拓进取，勇于实践，秉承“以患者为中心”的服务理念，以“星星之火，可以燎原；铸文明之火，燃青春之魂”为口号，走出医院，走进社区，走入学校，为广大民众正确科普正确看待精神疾病，为人民群众办实事，送温暖。

一、以人为本，提素强基，做到人才一流

一是严格坚持政治学习制度，提升业务技术水平。医生、护士每月至少1次业务学习。邀请国内知名的医疗各领域专家来院授课、查房，提高职工的业务水平和科研教学水平。定期选派青年职工外出参加专业培训学习，提升专业能力。两年来共安排医务人员外出培训、进修50余人次，有2名护士取得“心理精神专科护士”证书，2名护士取得“中医护理适宜技术初级合格”证书，1名护士取得“中医初级耳穴压豆资格”证书。

二是重视医疗安全，加强安全教育。针对女性患者情绪不稳定、跌倒、噎食、外跑、冲动、自杀的情况，始终把患者的安全护理工作作为教育培训的重点，制定切实有效的安全管理措施，每月1次对职工进行精神科安全护理知识的操作、理论考核培训，保障患者安全。

二、打造科室品牌 做到治疗与服务双提升

我号医务人员秉承“以患者为中心”的服务理念，努力向女性精神患者提供最优质的服务。

一是打造女性精神科文化品牌。本病区组建了“星星之火”志愿服务队，定期开展走进社区、走进学校义诊和讲座活动，为广大民众办实事、正确普及关于精神健康方面的知识，对患者和家属进行全程贴心服务；另外我们科室还有“星星之火”树屋-心灵卫士活动：在患者稳定期由精神心理专科护士协同心理治疗师进行康复团体训练，比如舞动疗法、巴林特活动、园艺疗法。

二是公开透明，减少医护患矛盾。对医疗措施、治疗效果、医疗护理费用等问题的合理质询做好及时解疑释惑，及时化解医患矛盾。在家属探病时间主动介绍病情，并告知费用情况，在会客室墙上列出本病区常见的收费项目，让家属清晰明了，讲述病情应与医生一致，避免医护记录不一致，导致患者及家属认为有差错的发生。

（1）用爱点缀病房，温暖心窝。开展传统节日活动，在中秋、端午、重阳、春节等重点节庆时段，想方设法装扮病房环境，营造节日气氛，制造“家”的氛围和温馨。

（2）疫情隔山海，山海皆可平。自疫情以来，探视问题成了我们的“心头事”。很多长期住院患者对外界信息不敏感，常对家属许久不来探视产生疑问，为消除患者担忧，我们定期对患者宣教疫情最新情况与防护手段，通过ipad视频连线缓解思家之情，对家属送来的探视物品进行消毒后再交予患者，开通了24 h温暖热线，随时解答患者家属的疑问，将打给家属的“恐怖电话”变成了“温情回音”。

（3）真情换来康复，助力青年成长。女性精神科的患者们总让医护人员“又爱又恨”。徐阿姨患有精神分裂症，因在院外与人大打出手，入院时阿姨状态很差，生活不会自理，左下肢肿胀并伴有丹毒症状，更有肺部感染。在她对医护人员不信任的情况下，小王做为她的责任护士，除常规治疗外，每天坚持搀扶、督促徐阿姨下床运动，定时使用50%硫酸镁湿敷患处，陪徐阿姨聊天，了解她的心理状态及开导被害妄想坚信点，因其不会洗澡，小王护士更是手把手的帮助其完成。有时还要面对徐阿姨的无端谩骂和突然袭击，但小王仍每天尽职尽责地为其换三次药、每次都要坚持一刻钟。现在徐阿姨在我号医务人员的用心呵护下逐渐康复，已可以自行料理生活卫生。眼前的这份康复，令小王之前的委屈，烟消云散。

三、党建带团建 青年展风采

优秀的团队离不开大家共同的努力，优质的服务，让我们收获了患者及家属的信任和领导的肯定。疫情期间，我科号员，积极主动参与抗疫工作，前段时间，我们有13年党龄的陈杰主任主动请战援驰平阳核酸检测。我们组建的“星星之火”志愿服务队，定期开展走进社区、走进学校义诊和讲座活动，值班心理援助热线，为广大民众办实事、正确普及关于精神健康方面的知识。我们卸下白衣，除了是医护人员，还是其他人的父母子女，还有其他许许多多的角色。我们在工作中兢兢业业，对待患者始终如一，在生活中我们也多姿多彩，活出自己的精彩。

几年来，我号虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，但对我号来讲最大的一份成就就是青年职工对医者信念的认同——患者们的一声谢谢、一个笑脸，支撑我号青年人继续坚守自己的岗位，为这些无助的患者撑起一片蔚蓝的天空。