温州市第七人民医院老年科青年文明号

社会监督反馈制度

建立社会监督反馈工作制度是为更好实现青年文明号的服务规范化、职责制度化、管理科学化的重要保证。根据中共中央、国务院的有关指示精神和本单位的实际情况，特制定以下社会监督反馈管理制度。

一、登记制度：对群众或者住院患者及家属的来信、来访都要逐件登记，对于反映内容要进行分类、标号，同时登记反馈者的信息。

二、分析制度：对于反映事件进行原因分析，制定整改措施、整改期限，落实到负责人员。

三、转办、交办制度：对于青年文明号团体无法处理的问题，按照“分级负责、归口办理”的原则将群众来信、来访所反映的问题尽快转送有关科室负责人进行处理，同时进行跟踪随访。

四、反馈制度：对于来访、来信问题处理后，根据登记信息及时给予来信、来访者问题处理情况及结果，让来信、来访者了解自己反映的内容已得到处理。

五、专人负责制度：制定反馈管理构架，由号长任组长，联合院纪律监察室、社会监督员共同合作，处理反馈意见。

六、对群众来访要热情接待，要认真听取投诉意见和做好记录，要妥善处理意见，以保护来访者的正当民主权利。

                         温州市第七人民医院

                                 老年科青年文明号

社会监督意见反馈表

单位：温州市第七人民医院老年科