以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，按照“服务一流，管理一流，人才一流，业绩一流”的要求，坚持“以人为本，诚信服务”的宗旨，以提高全所人员的办事效率、服务质量为重点，遵循精神文明重在建设的原则，坚持把争创“青年文明号”活动与创建“人民满意医院”活动相结合，继续按照等级评审的各项标准开展工作，仍然把安全管理放在工作的首位，努力提高全所人员政治素养和业务技能，推动精神文明建设上新台阶，积极争创无护理差错、无护理事故、无护理纠纷科室，具体方案如下：

第一季度

1、              参加院2012年度总结表彰大会，在总结2012年工作的同时，深入探讨医院发展方向与建设。

2、              组织科室动员大会，对起模范带头作用的优秀医生、优秀护士、优秀职工、岗位能手等予以表彰，激发职工创优积极性。

3、              完善电子护理文书记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文书标准化和规范化。

4、              每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

第二季度

1、              继续组织学习实践科学发展观，加强思想政治与社会主义荣辱观的学习，引导广大团员树立正确的世界观、人生观、价值观，并联系实际做好带头作用。

2、              积极配合院团委安排的各项志愿服务工作，如进社区、下农村、到学校义诊，开展助残活动等青年志愿者活动，促进医患关系和谐，扩大我中心的影响。

3、              协助院团委开展五四青年节活动，组织青年团员认真学习共青团和青年文明号相关知识，活跃创建氛围。

4、              参加全院性的精神卫生法学习，了解精神卫生法的内容，明确精神疾病患者的权利和义务。

5、              定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

6、              严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。

第三季度

1、              加强医德医风教育和学习工作。深入学习党的十七大精神，树立社会主义荣辱观，反腐倡廉。教育医护人员爱岗敬业，廉洁自律，文明行医，拒收“红包”、“回扣”，一切以病人为中心。

2、              做好推优工作，促进团员青年创建积极性。进一步做好推优入团、入党工作，壮大团员和入党积极分子队伍。

3、              总结前期团支部工作经验，在不断完善团的自身建设的基础上，开展生动活泼的团组织活动，丰富青年文化生活。

4、              不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

5、              加强重点病人的管理,如冲动、约束、逃跑、等三防病人和新病人，把上述患者作为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

第四季度

1、              实时更新中心网站内容，深入广泛宣传创建活动。充分利用网络信息平台，及时更新“青年文明号”创建动态，加强青年文明号创建动态宣传。

2、              本着公平、公正、公开的原则，通过考核、评议，做好医院及科室先进工作者等奖励的评选工作。

3、              组织学习省皮防所上柏住院部“青年文明号温暖麻烦病人”事迹

4、              针对青年文明号星级评定以各创建小组的形式进行自查自评，并落实整改措施。

5、              加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质鼓励护理人员书写论文、科普文章及发展。

6、              做好年终总结和下一年度的计划。