申报集体名称

温州市第七人民医院心身科

所属行业

医疗卫生

集体成员人数

21

35周岁以下青年数

16

负责人姓名

涂献珠

年  龄

29

联系电话

0577-56575507

负责人手机

13646535829

通讯地址

温州市西山东路552号

电子邮箱

tuxianzhu@163.com

邮  编

325000

传  真

0577-88432238

获得市级青年文明号的时间

2007年6月

主

要

事

迹

（可另附页）

我号现有医务人员18人，其中主任医师1人，副主任医师1人，主治医师1人，住院医师1名，护师5人，护士8人，心理咨询师1人，职工中大专以上学历有15人，其中党员有7人，团员10人，平均年龄为28.6岁，35周岁以下工作人员占现有职工总数的94%，是一支奋战在特殊医疗战线上的年轻团队。科室设有开放区、半开放区、封闭病区，主要收治心理因素相关的心身疾病、急性应激反应、创伤后应激障碍、适应障碍；各种神经症，抑郁障碍，精神病早期干预等，为温州是重点扶植学科。

多年来，我号始终坚持把创建工作与医疗业务工作相结合，将青年同志的活力与创造力凝聚在“青年文明号”的旗帜下，展现了良好的职业形象和精神风貌，为保障广大人民群众身心健康、维护社会稳定做出了积极的贡献。先后于2007年、2010年在民政系统被授予市级“青年文明号”和省级“青年文明号”。近几年来，我号为更好的服务患者，主要做了以下几方面工作：

一、以人为本，建设“学习型”青年文明号

在长期的青年文明号创建实践中，我号始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

1、坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓职工的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;结合工作实际不定期组织召开青年职工座谈会。团员青年还约定每年的“五·四”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

2、开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。坚持每月一次专科理论知识培训和疾病查房；住院医师规范化培训，护士每月一次科室内及每季度一次院内操作考试和三基考核，除此之外，各责任护士坚持每周二、三、五参加主任医师会诊查房，虚心请教，每周晨间提问，不断提高护士专业理论知识；2011至今我号组织推荐青年职工30人次参加各类培训、继续教育、进修及学术交流，发表学术论文12篇，其中国家级论文2篇，我号医师程朗朗更参与《自我分裂与自我整合》图书的编辑；护理工作也取得了可喜成果，夏金红护士不仅获得2011年度市级先进护理工作者还获得了院心肺复苏比赛二等奖，院品管圈比赛获得团体二等奖及个人二等奖，我号更于2012年被授予优质护理示范病区。

二、管理为本，加强服务窗口建设

1、继续加强服务制度建设。我号将“文明服务窗口”创建工作与我市开展的“三生融合，幸福温州”市“十二五”发展的战略目标紧密结合，在工作过程中深入落实“首诊负责制”、 “服务承诺制”、“公休座谈制度”，“组长责任制”等一系列制度，明确医护人员工作职责，严明工作纪律，更好地服务与广大精神疾病患者。

2、加强工作制度建设。我号组织对科室所有业务工作进行了梳理，灵活运用品管圈等的管理模式，充分发挥我号青年职工的能动性，进一步完善病人出入院服务流程，诊疗操作规范，陪护制度，入院安检制度，探视制度，将相应的服务流程、操作规范和执行依据编印成文，并对刚入院患者及其家属进行宣教，不断提高业务工作的规范性和效率性。

3、加强医德医风建设。通过科室与医院、科室与个人签订责任状，加大行风建设力度，院医德医风纠风小组还坚持不定期查岗制度，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实，视情节轻重给予处理；继续执行卫生部“八不准”，在科室显著位置设立意见箱，使用文明用语，微笑服务，尊重精神病患者的应有权利，保护患者隐私，同情理解患者各种精神症状引发的一系列行为，我号青年职工从2011至今更是因多次主动退还患者家属红包而荣获医院的通报表扬，其中红包金额最高达3000元，总计金额高达20余万；且我院还坚决执行来访接待制度，由各科室领导牵头，听取患者心声，积极稳妥处理患者投诉，自觉接受群众监督，提高职工服务意识，树立医院良好形象。

三、业务创新、推进学科建设，突显创建特色

1．每周课堂。每周指定一位工作人员聚集科室病人进行精神科相关知识讲解，向患者普及精神卫生法，也可以向患者征集课题，确定的课题提前一天公布在医患沟通栏，备注时间、地址及讲解者，鼓励患者踊跃参与，了解精神病的相关知识，让患者知道自己应有的权利和义务，认可精神疾病，从精神病人开始改变人们谈精神病色变的心理。

2．丰富多彩的工娱活动。每个星期一至星期五安排不同的工娱活动，丰富患者住院生活，让患者走出病房，而不是在病床上度日。同时通过活动增进医护信任关系；增加患者之间的沟通，让部分已在康复期的患者“言传身教”；分散患者注意力，释放兴奋患者多余精力。

3．团体治疗。开展团体治疗，由1~2名治疗师主持，治疗对象可由8~15名具有相同或不同问题的成员组成。治疗以聚会的方式出现，每周1次，每次时间1.5~2小时，治疗次数可视患者的具体问题和具体情况而定。在治疗期间患者就大家所共同关心的问题进行讨论，观察和分析有关自己和他人的心理与行为反应、情感体验和人际关系，从而使自己的行为得以改善。

团体治疗的主要特色在于随着时间的进展，团体成员自然形成一种亲近、合作、相互帮助、相互支持的团体关系和气氛。这种关系为每一位患者都提供了一种与团体其他成员相互作用的机会，使他们尝试以另一种角度来面对生活，通过观察分析别人的问题而对自己的问题有更深刻的认识，并在别人的帮助下解决自己的问题。

4．沙盘治疗。我号心理咨询师徐郑玉引进一种新的治疗方式——沙盘治疗，又叫箱庭疗法或沙盘游戏，箱庭疗法呈现为一种心理治疗的创造和象征形式，在所营造的“自由和保护的空间”气氛中，把沙子、水和沙具运用在富有创意的意象中，便是箱庭之心理治疗的创造和象征模式。一个系列的各种沙盘意象，反映了来访者内心深处意识和无意识之间的沟通与对话，以及由此而激发的治愈过程、身心健康发展以及人格的发展与完善。

5．放松疗法（包括运动疗法和熏香疗法）。运动疗法，是指利用器械、徒手或患者自身力量，通过某些运动方式,使患者大脑分泌一种类似于吗啡功能的生化物质-内啡汰，能给人以欣快感，减轻心理压力。同时也是全身或局部运动功能、感觉功能恢复的训练方法，并且通过运动可以分散精神疾病患者过多的精力。音乐疗法是指通过音乐声波的频率和声压引起心理上的反应，良性的音乐能提高大脑皮层的兴奋性，可以改善人们的情绪，激发人们的感情，振奋人们的精神，同时有助于消除紧张、焦虑、忧郁、恐怖等不良心理状态，提高应激能力。薰香疗法是利用植物精油的特性来改善皮肤、身体、思考及灵魂之间的健康与平衡。薰香是一种很特别的物质。它可以透过嗅觉及空气的传达神经进入我们的体内，再经过中枢神经进入我们的大脑中，藉着植物荷尔蒙的特性让生理及心理上的各种反应。我号将音乐及熏香疗法相融合，在相对安静的环境中，通过心理咨询师的引导，缓解心身患者各种不良情绪，达到治疗目的。

四、发挥青年文明号作用，坚守工作岗位

精神疾病是一种长期、慢性又极易复发的疾病，现已成为当前我国疾病分类中较为严重的一类疾病，在我国疾病总负担中居首位，患病率连年呈连年上升趋势，大众对精神疾病及精神病院的医护工作者总存在着或多或少的误解，甚至带有歧视，在这种社会舆论之下，面对这些对大多数来说特殊的人群，我号青年职工仍一心一意发扬青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”的精神，坚守临床第一线。

每当向别人讲述我的工作时他们的第一句话都是：“你怕不怕”，“他们疯起来怎么办”。曾有人称赞精神科护士是真正的英雄，说这话的正是我们从小就无限敬佩的英雄警察叔叔。看到无须打斗也不用争拗只是一个眼神一个手势轻轻几句话就魔术般地让刚才还在喊打喊杀要生要死的精神病人服服帖帖地接受治疗和护理，于是他们由衷地赞叹：没有枪和警棍，却面对同样的危险，你们是真正的英雄! 其实我们不是英雄，因为英雄意味着不畏强暴勇猛顽强，而我们面对病人偶尔被打了除了理解还要微笑。一次一位护士的头部被病人的拳头击中，当时就出现头晕、呕吐、皮下血肿等，可这位护士仅休息了二天就上班了，因为病人需要他，当问及此事护士却淡然地说：“病人也是在幻觉的支配下才会攻击我的，作为精神科护士的我不理解谁能理解。”

我们不是英雄，因为英雄意味着轰轰烈烈、大智大勇，而我们的工作更多时候是平凡琐碎的小事。一位十几年没有洗澡更衣裤裆里聚积了厚厚的约几十斤重粪便、全身污垢臭气熏天生活不会自理的病人来了，护士连手套都来不及戴就立即打水为他冲洗、细心地为他检查身体、为他理发、教他吃饭、穿衣、如厕、礼仪等等，如此日复一日、年复一年，为了这些琐碎他们默默的毫无怨言地奉献了我们的年华和青春。 我们不是英雄，因为英雄意味着所向披靡、意味着无泪，而我们却常常有泪：因为不被理解、因为被理解、因为心痛病人、因为被病人心痛，但看着病人认真写了一天的感谢信，感到患者如孩子般的对我们的依赖，看着康复出院的患者及家属热心的拉着工作人员的手不停地说：“你们到XX来玩一定要给我打电话，我们招待你们。”，我们由衷感动，那时他们不是患者，仿似至亲的人。

五、热心社会公益，积极参加青年志愿者服务活动

在搞好本职工作的同时，我号还非常热心社会公益，不管科室有多忙，工作人员有多累，一旦有这方面的活动，我们总是排除万难，积极参加，为困难群众奉献自己的力量。我号每年都组织青年职工队下乡进行知识宣教和就地义诊，为农民工进行春运关怀活动，使数十万人民群众受益，让他们增加对疾病的了解和增强自我防护意识，体会到内心的温暖；每年组织工作人员参加无偿献血，献血数量达2800ml，为他人点亮生命的曙光。2011年震惊全国的温州“7.23”动车事件后我号积极参与灾后救援工作，对经历动车事件相关对象进行的心理危机干预，获得了有关卫生部门了高度赞赏，我号职工陈策与郑天生被授予“七.二三”甬台温重大交通事故心理危机干预纪念奖杯。

青年文明号的创建给我们带来职工队伍素质的提高、服务理念的提升，更是让我号向社会展示出温州市第七人民医院医务工作者奋发向上青春风采。我号决心以申报省级青年文明号为契机，用青春的誓言，扎实的行动，紧紧围绕“营造一流环境，增添一流设备，开展一流服务，争上一流水平”的奋斗目标，为精神卫生事业的发展做出新的更大的贡献。