我号将创建“青年文明号星级”活动纳入科室工作规划，做到有研究、有部署、有总结、有讲评。创建活动以来，我院领导高度重视，将创建“青年文明号”活动能够与本号的实际工作相结合，并将其纳入规范化、制度化管理的轨道，建立了“三项机制”：即组织保障机制、考核激励机制、监督约束机制。

   一是组织保障机制。成立以科主任为组长的创建活动领导小组，对创建活动进行专题研究部署，制定《“青年文明号星级”管理制度》，明确了工作职责及工作任务，充分调动了全体职工积极参与“号手”活动的积极性，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。

   二是考核激励机制。制订了《“青年文明号星级”考核制度》，明确考核内容，强化考核办法的导向作用。

三是监督约束机制。结合政风行风评议工作和医疗购销领域商业贿赂治理等工作，建立了定期检查制度，做到勤检查、严查处，公布了监督投诉电话，设立投诉箱，自觉接受广大群众的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“青年文明号星级”创建活动。

成效如下：

1.加强教育，营造创建氛围

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。我号结合医院开展的“三好一满意”、“3+X公益承诺”等活动，对我号全体职工进行爱岗敬业教育、主人翁意识教育和医德医风教育，大力开展思想教育工作，组织职工，特别是青年职工开展了系列学习活动，加强伦理道德教育，提高职工对新形势下开展行风建设和廉政建设重要性的认识，促进正确的人生观和价值理念的形成。

（1）深入学习讨论党的十八大及大八届三中全会精神及浙江省皮肤病防治研究所上柏住院部的感人事迹，充分发挥青年文明号的作用，积极响应我院体制改革（由民政系统向卫生系统转型）及上等达标要求，讨论我号的工作定位，学科建设重点，分析阻碍进一步发展的主要问题以及改进服务的主要措施。

（2）结合“万名群众评医院”和“创建群众满意基层卫生窗口”的活动，组织人员参加市卫生局监察室组织的警示教育学习，定期举办“道德讲堂”，且我院还成立市民监督团，选举行风监督员，通过集中座谈、行风评议、上门互访、电话回访等方式加强党风廉政和行风建设。

（3）组织全号职工学习“精神卫生法”，明确精神病患者相关权利，拒绝“被精神病”患者，减少科室纠纷。

（4）组织全号职工参加了各大媒体联合举办的“精神卫生知识竞赛”。

（5）开展岗位练兵，强化基础训练。由于我号年青医务人员较多，为提高他们的临床技术操作能力，开展了“青年医学技能竞赛”。组织全体临床人员系统学习了电子病历书写规范。

（6）为新员工举行为期一周的岗前培训，重点开展医德医风教育，精神专科知识和各类操作培训。我院已连续三年举办新上岗员工系统培训，通过问卷了解及考试考核反馈信息，收到较好的反响。

（7）重视人员队伍建设。我号鼓励员工进行深造学习，目前已有多名员工正在攻读本科学位，为提高业务能力奠定扎实的理论基础。

（8）开展对外交流。邀请了泰国精神卫生专家来院访问与交流；与上海精神卫生中心签订院际业务协作；在精神卫生日邀请有关专家讲解精神卫生法的进展；我号成员积极参加美国新墨西哥大学心理学与精神病学杰出荣誉教授暨酒依赖和物质滥用与成瘾中心（CASAA）主任William R. Miller博士点名推荐的Joel S. Porter博士主持的“成瘾的当代心理治疗”，在这次培训中，Porter博士延续Miller博士关于成瘾治疗的临床理念，结合生物化学和心理行为因素，围绕药物、酒精和网络成瘾主题，以改变的跨理论治疗模型为基础，对参加本培训项目的相关临床工作人员进行培训，借鉴国际视野和国际合作，共同致力于精神卫生学的发展

2.优化服务，树立良好形象

我号作为温州市第一家精神病院的第一个重点扶植学科，省级青年文明号科室，优质护理病区，为全面提高服务能力，树立良好形象，我号制定一系列措施改进服务：

（1）结合优质服务窗口的创建活动，我号“青年文明号星级创建”已开始运行，并公布了对外承诺，接受社会各界的监督。

（2）评价所在开展“青年文明号星级”创建活动至今，在各方面工作均取得优异成绩：如获得了“优质护理病房”的荣誉；邀请本院精神护理专家张崇丽副主任护师参与患者护理疾病查房，将护理疾病查房进一步规范化。   

（3）我号全体职工分别向信息科提出相关建议，经整合、修改，进一步完善院OA系统，提高办事效率。

（4）广泛开展调查，提高服务水平。结合政风行风评议工作的开展，我号对住院患者及家属和出院的患者及家属进行问卷调查，调查结果显示，我号综合满意度为95％，1-6月份未收到群众的监督举报及投诉。

（6）在心身卫生工作方面，我号进一步加强工作能力，提高服务水平。在全面总结的基础上，进一步做好规划，完善有关措施，扩大试点范围，加大护士及医生的规范化培训，并记录在册，与晋升直接相关。    

3.开展多样活动，增强内部凝聚力。

 我号青年同志较多，为丰富青年同志的业余生活，我号经常参加医院组织的多种多样的文体活动，如2013年推举本号青年职工参加“温州市卫生系统体能测试比赛”；参加医院组织的瑜伽练习及羽毛球锻炼，院团支部组织的“院外拓展训练”，通过这些活动，不仅陶冶情操，丰富了我院青年的业余生活，而且，寓教于乐，增强了组织的凝聚力和战斗力。

面临的困难和下一步工作：

由于我号主要负责人重新选举，第二负责人首次参与创建青年文明号的创建工作，在创建过程中必定会遇到不少困难，主要表现为：

 1.因我号多次职工未参与过青年文明号的创建工作，所以对此创建工作的意义存在误区，工作不够配合，创建氛围不够浓厚，在做到主动配合自我检查自我提高方面还有差距。

2.由于首次创建，对创建工作了解不深，难以将创建工作与科室业务工作紧密结合。

3.青年文明号的长效管理监督机制还有待进一步完善。

4.运用现代理念改进管理的意识还有待进一步深化。

针对在创建工程中面临的困难，我号计划在接下来的工作中做好：

 1.采取多种形式，强化职工教育。继续开展先进典型教育、反腐倡廉教育、警示教育，消除模糊认识，提高创建活动意识。

 2.从与科室发展和科室自身建设紧密结合的角度出发，探寻了较科学的管理手段，推动岗位建设和岗位创优。

3、征求和梳理群众意见，继续做好服务工作。通过投诉箱、投诉电话等渠道，广泛征求群众意见，进一步提高服务水平

4、开展对创建活动的检查督促。对创建科室学习的情况和进度加强督导，引导各科室从深层次解决体制机制问题，重视对服务过程的改进和监督，提高服务质量。