我们时常看到外卖员与商家或顾客发生冲突的新闻，有吵架的，亦有上演全武行的。为什么会经常发生这种情况呢？这种情况的发生离不开焦虑的问题，进一步剖析，不难发现，外卖行业是一个分秒必争的行业，电梯慢、出餐慢都是外卖员的痛点，外卖员是否准时将外卖送达涉及到外卖员是否被投诉、被淘汰以及收入高低等问题，因此能否快速取餐、能否及时送达，均可能引起外卖小哥焦躁的情绪，如果这种焦虑情绪没处理好，极有可能引起情绪爆发、冲动。

本期由温州市委网信办指导的《加油！网络超人》节目邀请到了温州市第七人民医院主治医师王锡武做客直播间，关注外卖从业人员的心理健康。

王医生称，焦虑，是每个人都会经常遇到的情绪问题，是一把双刃剑。例如随着考试的临近，会不由自主地焦虑起来，但是适度的焦虑反而有利于提高学习的效率，提升学习的动力，精神高度的集中，达到事半功倍的效果。然而过度的焦虑也容易导致坐立不安，脑子一片空白，睡不好、吃不下、学不进，更严重的可能会自我放逐甚至导致情绪爆发，摔笔撕书。

王医生在节目中还说到，外卖行业是一个高压力、高强度的行业。平台算法“压榨”、骑手50分钟违章6次、外卖员与商家互殴、上海每2.5天就有一名外卖员伤亡……这些引爆舆论的新闻总能引起人们探讨外卖行业所带来的事实和问题。

平台经济的兴起对社会发展的贡献有目共睹，为劳动者尤其是底层劳动者带来了新的就业机会，但这并不会彻底解决一直处在合法与非法边缘的劳动权益问题。在“算法”的“压榨” 下，外卖骑手头顶高悬的惩罚措施，迫使他们在车水马龙的城市街头狂奔，不得不把自己一次又一次置身于危险的隐患之中，在取餐送餐的过程中，由于时间的限制，商家争分夺秒地催促取餐，亦或者因顾客的一个差评或者投诉，而做出过激行为。

如何改善、缓解焦虑

带来的情绪爆发，甚至冲动呢？

王医生建议

一、审视自己是否真的合适外卖行业，因为外卖行业是一个高压力、高强度的服务业，作为服务行业，外卖员不仅面对顾客，同时也面对商家，超时、投诉等相关的惩罚措施对应的是几单或者几十单白跑。因此进入这个行业的时候就要对自己有一个正确和明确的认识，自己适不适合这个行业。

二、 睡眠问题，睡眠不好会出现没精神，会使情绪变得暴躁。因此如何调整好作息，保证睡眠时间和质量很关键。

三、 合理的饮食，作为高强度的劳动，时常能看到汗流浃背飞奔在小区路上的外卖员，长期的出力出汗、体能消耗，如果能量营养得不到补充，也很容易出现心身健康问题。所以均衡的饮食才能保证体能的恢复。

四、 合理的休息，外卖行业是多劳多得，因此存在超时劳动，很多外卖小哥从早跑到晚，一个月无休，虽然奖金可观，但也透支了健康，不仅身体上，而且心理上，都需要时间来调整、休息。因此，要有一个正确的金钱观，应该从长远着眼，在赚钱的时候，也要注意心身健康，才能在职业的道路上走得更远。

五、 学会沟通，外卖小哥应该与商家、顾客做好沟通交流，当遇到出餐慢、等电梯、交通路阻而造成超时，应主动联系顾客，进行解释工作。

六、 放松训练，在等待取餐过程中，担心超时会被扣钱、被投诉，以致坐立不安，情绪爆发、冲动时，可以试着做做放松训练，比如深呼吸等。

七、 蝴蝶拍技术，就像蝴蝶一样拍扇着翅膀，又好像我们在拥抱自己，安慰自己，可以促进我们心理和躯体的恢复，进入一种稳定的状态。从生理学的角度讲，这个练习是对身体进行双侧刺激，促进信息加工，激活副交感神经，从而使我们情绪稳定，获得安全感，以达到内心愉悦平静。

（1）想象一个过去经历中给我们带来积极体验的事件，并体会身体的哪个部位感受到了这种积极的体验；

（2）双臂在胸前交叉，右手在左侧、左手在右侧，轻抱自己对侧的肩膀；           （3）双手轮流轻拍自己的臂膀，左一下、右一下为一轮；

（4）速度要慢，轻拍 4—12 轮为一组。停下来，深吸一口气；

（5）如果好的感受不断增加，可以继续下一组蝴蝶拍，直到积极的体验更为强烈；如果出现负性的体验，请提醒自己现在只关注积极的体验，负性的体验以后再来处理；

（6）请把刚才想的积极的事件用一个词来形容；

（7）想着这个形容词再来做一组蝴蝶拍。在进行蝴蝶拍的时候速度要慢，就好像孩提时期母亲安慰孩子一样，轻而缓慢。通过这个动作，我们可以安慰自己，使心理和躯体恢复并进入一种稳定的状态。

     （8）如果总是情绪焦虑，控制不住发脾气，影响了生活和工作，那最好还是去专业医疗机构看看，进行专业的评估，诊断和治疗。