郑胜丽，女，1976年12月30日出生，温州市第七人民医院病区护士长、主管护师。该同志1996年6月毕业于温州市二医护校，同年8月进入我院（温州市精神病医院）从事精神科临床护理工作。18年来，该同志在护理岗位上默默耕耘、兢兢业业，工作得到领导及同事的一致的认可，多次被评为“院级先进工作者”。现将该同志的主要事迹做如下汇报：

一、 转变观念，增强服务意识

护士长是一个护理团队的核心，护士长的管理理念及工作作风影响着整个团队的发展及方向。作为一名护士长，她关心集体、关心同事，关心病人，做医生的好帮手，做护士姐妹的好榜样。从自身素质提高入手，增强服务意识，她牢固树立“一切为了病人，全程优质服务”的理念，在工作中她以饱满的热情、温暖人心的言语、悉心的护理为患者排忧解难。她视患者的利益高于一切，在病房积极推行优质护理服务，要求全体护理人员及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人做病情观察，熟练运用护理操作技能，真正做到待患者如亲人，做到用真诚的话语去抚慰病人心灵上的创伤，为患者营造一个充满关爱的康复环境，用诚挚的感情去点燃患者战胜病痛的希望。因为她的这种真诚的服务理念和奉献精神，使得她不断地书写着自己的精彩人生，用自己的行动赢得病友的信赖、同事的赞许、领导的肯定。

二、加强管理，提高科室整体护理水平

（一）不断改革护理管理方法。她不断更新护理管理知识，优化护理服务理念，根据科室工作的特点，不断完善科室护理工作职责、流程，明确基础护理服务项目及工作规范。建立相应的检查和监督机制，每月发放“住院患者护理服务满意度调查问卷”，征求患者及家属的意见，总结吸纳来自临床最前线的护理需求，及时改进措施。实现处处为病人着想，耐心细致、不厌其烦地为病人做好护理服务的目标，真正做到科室无护理投诉、护理并发症及护理差错发生，有效保证病房的护理服务质量。

（二）加强病房护理质量管理。因为病房住院患者多，且大多是老年衰退精神病人，多伴有躯体疾病，她坚持每天早晨提早到院，在其他同事还未上班时已到病房查看一遍，下午同事们都下班了，她仍坚持留下来到各个病房查看。日复一日年复一年，她都坚持这样做。2012年的一个早上，她又像平时一样，提前来到医院，巡房时发现一个病人呼吸困难、面色青紫、双眼直瞪、 双手乱抓、意识丧失、大小便失禁，大声呼唤病房里的其他同事，立即清除口咽部食物，未见好转，将患者拦腰抱住，头朝下并拍背。仍无效，当时见旁边有一张靠背椅，立即将患者腹部俯于凳子上，让其半身悬空，猛压其腰腹部后，病人吐出了一块鸡蛋大小的实心包，等值班医生及其他同事赶到时，病人情况已好转。正是她清晰明确判断及熟练的抢救技术使这名患者成功被救。

（三）加强科室业务学习。虽然平时工作非常忙碌，但她却毫无保留的将自己多年积累的临床经验传授给身边的同事，因为她深知想要做一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要的是丰富自己的理论知识和实践经验能力。为此，她努力钻研新护理技术，注重科室人员护理理论学习，使科室里形成互帮互助，共同提高的学习气氛。努力培养出一支理论强、技术硬、服务佳的护理队伍，使整体护理水平得到提升。

三、推行人文护理 ，贴心服务

作为优抚病区护士长，她的病区收治的大多是过去几十年来未得到有效治疗的退伍精神病人，他们大多处于精神病慢性衰退阶段，给护理工作带来了极大困难。2009年12月，病区收治了一名从未接受过治疗的精神病人。这名患者因为家庭经济困难，且有冲动打人行为，被家人长期关押在一个小房间里，大小便随处乱拉，生活不能自理，长期不与外界接触，以至于无法与人交流。当患者被送到优抚病区时满身污垢，衣衫褴褛，全身散发出恶臭，充满敌意看着身旁的人，患者的家人都躲得远远的不敢接触。郑胜丽同志凭她十几年与精神病人的沟通技巧，第一时间向患者伸出友善之手，安抚患者。不到半个小时患者开始配合工作人员，帮助其洗漱，安心在医院住下，经过数月的治疗及护理后，病人像换了一个人一样，不仅病情稳定，家属来院探望时，患者还能向家人打招呼，患者全家人都激动万分不敢相信眼前这人就是几个月前送来的亲人，家属不停地向郑胜丽同志表达感激之情，感谢医院有这么好的职工救了他们的亲人也救了他们家庭。

郑胜丽同志时常说：她能奉献给病人的就是为病人提供更优质的服务，并把这种理念融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。2013年12月，市救助站,送来一名精神障碍伴有肺结核、骶尾部Ⅳ度压疮、极度消瘦的病人，患者整日胡言乱语，不配合综合医院的结核治疗，只能将其送到我院，当时因患者是肺结核病人科室同事不敢接近，也有反对收治的呼声，作为病区护士长的她亲自给病人喂饭，拿药给病人吃，为病人清除骶尾部的感染灶，帮病人贴上褥疮贴，但病人根本不配合，贴上的褥疮贴转身即被撕掉，只能为病人改用其他治疗压疮的方法，每天陪伴患者四十分钟红外线局部照射及一天一次患处消毒换药就成了她工作的一部分，为了让患者早日摆脱病魔的折磨，她经常向在综合医院结核科室上班的同学请教，学习如何做好肺结核防治。在她的带动下，科室的护士、护工也主动加入到治疗护理的队伍，经过两个多月的努力，病人长胖了，骶尾部创口愈合了，肺结核稳定了。这段时间病人说的最多的一句话是问护士：“你们为什么对我这么好！”一个多月前，病人精神症状好转，能记起家里的地址和父亲的名字，经过多方寻找核实，终于于5月13日在救助站人员的陪伴下踏上了归乡的路途。

郑胜丽同志这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤;她的敬业，她的无私，是南丁格尔精神的真实写照。她是一位当之无愧的优秀护士，也是一名最美职工。