近日，2015年医院总体满意度（门诊+出院）第三方评议结果出炉，温州市第七人民医院名列榜首。作为我市唯一一家公立精神卫生专科医院，温州市第七人民医院是如何赢得市民的信赖的？不妨一起来看看在刚刚过去的2015年，这家医院都做了哪些有益的探索。

□晚报记者 胡海珍/文 韩驰/制图
积极参与心理危机干预 救援处理能力大幅提升
去年11月13日，丽水市莲都区雅溪镇里东村突发山体滑坡，接省卫计委通知，温州市第七人民医院第一时间派出心理援助队赶赴丽水里东，参与泥石流事件后的心理应急援助工作。救援队15人历时6天5夜，对灾民、儿童青少年、参与救援的武警官兵累计辅导个案86人次，团体辅导15次，帮助遇难者家属平稳情绪。丽水市政府和丽水市卫计委一行分两次到医院慰问参与里东灾情心理救援工作的心理援助队队员，并送上锦旗和感谢信。

据了解，医院邀请省卫计委心理危机干预专家来院开展专业技能培训，提升医院的心理干预人员处置技巧；配合市疾控部门开展心理危机干预，着重在应对突发事件的组织、现场急救以及现场开展心理危机干预等方面进行培训，顺利完成了泰顺地震、台风苏迪罗灾后等心理危机干预和援助工作。

此外，医院还不断提升院前急救服务效率和服务质量，积极开展120景山急救分站工作，景山急救站出车257次，接精神障碍患者239人次，保障广大群众对精神病人院前急救的需求。同时，根据三级甲等医院评审的要求组建精神科急诊科，2015年下半年该院组建精神科急诊科，制订了急救演练计划和考核标准，邀请市中心医院急诊科主任为顾问，每月1次开展演练工作，提高临床医务人员急救水平。
加强与基层医院合作 建设精神卫生防治网络
该院在2015年加强与基层医院合作，加大下派基层医师人数，增加专家号下放号源。

如与鹿城区精神病院签订共建合作帮扶协议，选派专家定期前往坐诊、教学查房；协助龙湾区第一人民医院开设精神卫生门诊，医院派医生每周坐诊半天；与瓯海三医、泰顺人民医院积极接洽开设精神科门诊事宜；与苍南龙港安康医院、乐清凤凰医院进一步展开深入的扶持合作，定期安排中坚骨干医师到帮扶医院开展门诊、查房、教学等临床工作，免费接收对方医务人员来院进修，邀请帮扶医院医护人员参加医院举办的大型培训、学术讲座。同时，与两家民营医院做到互相转诊工作，在医疗上，优先安排床位收治两家医院的疑难病患者。

2015年，医院还进一步拓展了服务半径，更加深化区域影响力。如与温州市黄龙强制隔离戒毒所、市戒毒中心深入开展业务合作，定期派出具备司法鉴定资格的主任医师前往坐诊，开展查房与教学工作，派出资深心理咨询师前往开展团体心理辅导，为戒毒人员做好相应的心理评估和辅导工作。

此外，医院通过举办继续教育项目，培训200多名社区精防医生；采用下乡培训与集中培训相结合方式，为瓯海、龙湾、泰顺500多名一线精防医生进行专业知识和专项排查培训。
加强特色专科建设 增设8个专科专病门诊
根据患者需求，该院增设儿童心理障碍门诊、中老年睡眠和抑郁障碍门诊、焦虑障碍门诊、心身障碍门诊、中西医结合治疗精神障碍门诊、戒酒门诊、呼吸科、神经内科等专科专病门诊，由副高以上职称精神科医师坐诊，让患者得到更具针对性、更专业的诊疗。

同时，进一步引入优势医疗资源，邀请温州医科大附属医院和市级医院的中医科、心血管内科、神经内科、呼吸内科专家来院坐诊、会诊，提升医院综合部分的实力；还筛选重点病人，邀请心血管、神经内科专家进行重点会诊，进一步扩大了该院在群众中的影响力。医院的门诊开放科数由2014年年初的9个增加到17个。