各科室、病区：

为贯彻落实、市政府2017年工作报告提出的加快推进“最多跑一次”改革的工作部署，根据《温州市人民政府关于印发加快推进“最多跑一次”改革实施方案和以“最多跑一次”为目标深化行政审批制度改革实施细则的通知》（温政发【2017】6号）、《温州市卫生和计划生育委员会关于加快推进“最多跑一次”改革的实施意见》（温卫发【2017】110号）等文件精神，进一步提升我院的工作效率及美誉度，提高服务质量与水平，结合我院实际，现就推进“最多跑一次”改革提出如下实施意见。

一、总体要求

牢固树立以患者为中心的发展理念，重点围绕群众来院就诊就医“最多跑一次”的目标，针对患者及家属需要的服务项目，促进市七医“优化流程、提升服务”的改革。按照“最多跑一次是原则、跑多次是例外、一次都不跑是目标”的要求，通过优化办理流程、整合部门资源、借助新兴手段等方式，让信息数据多跑腿，让办事者少跑腿，申请材料齐全、符合规定受理条件的办事者从受理申请到作出办理决定、形成办理结果可以实现全过程一次上门乃至零上门，让“最多跑一次”改革真正跑出“七医速度”，使患者及家属对改革获得感明显增强、服务效率明显提升，不断增强我院在社会上的良好口碑。

二、主要措施

（一）梳理公布事项清单。按照权力清单、责任清单及服务事项清单，结合第三方满意度测评反馈、患者投诉情况、患者回访情况等进行分析总结，全面梳理我院服务“最多跑一次”事项清单、进一步明确、规范、公开办事事项并实行动态调整。在“最多跑一次”的基础上，积极探索“零跑次”改革，开展办理“零上门”服务，让患者及家属切实感受到改革带来的便利。
  （二）优化再造办事流程。按照依法合规、便民高效的原则，对各部门服务事项进行环节再简化和流程再优化，取消不必要审查环节和流转程序，最大限度缩短承诺办结时限，不得让就诊及住院患者辗转多科室办理，此服务理念延伸到其他服务岗位。

（三）清理精减申报材料。取消法律法规没有明确规定的申报材料，减少非实质性审查材料，取消对患者可以自行决策、自担风险事宜的审查；同一科室、病区在办理存在前后关联性的事项时，前一事项办理时已提交且没有改变的申请材料在后一事项申请时可不再重复提供。

  （四）全面推行网上办理。推进“互联网+”办事和服务改革，研究制订与网上办事相适应的业务流程和工作规范，提高办事效率。充分利用新媒体网络，实现网上咨询、申报、受理、审批、公示、查询、反馈、投诉、评价，为“最多跑一次”提供实现途径。依托网络平台创新服务模式、积极推行网上预约、网上评价、网上支付、自助终端办理，落实“最多跑一次”事项电子化归档工作。对确无法实行网上申办的事项，也要最大程度地优化办理环节，提高办理效率。  
   （五）大力提升办事质量。加强人员队伍建设，提高人员素质，强化靠前服务意识，提升优质服务能力。建立健全首问负责制、首诉负责制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制、过错责任追究制等配套制度，以制度管权管事管人。积极开展预约服务、上门指导、快递送达等服务举措，以创新强服务，以服务促发展。通过设立咨询电话、在线应询、电子邮箱等方式，及时提供全程咨询服务，切实履行告知义务，确保如事者知情权。完善投诉举报处理机制，及时回应和处理相关投诉举报。

（六）强化事中事后监管。完善事中事后监管细则，健全事中事后监管制度。党办、监察部门根据第三方满意度测评反馈、患者投诉情况、患者回访情况，针对意见大、意见多等服务事项实行分类分级、动态监管，探索实施“重点监管事项”制度。
  三、保障措施
   （一）加强组织领导。“最多跑一次”改革是转变服务意识，激发我院发展活力的重要举措。各科室要高度重视，切实把该项工作列入科室的重要议事日程，明确责任主体，细化责任分工，推动工作取得实效。市七医成立推进“最多跑一次”改革领导小组，由院主要领导任组长、副职领导任副组长，各职能科室主要负责人为成员，负责市七医“最多跑一次”改革问题的研究部署和统筹推进。领导小组办公室设院人事科，负责各项具体事务组织协调和督导落实。
  （二）加强科室联动。定期组织开展专项督查活动，及时总结经验，督促改进工作。建立“最多跑一次”改革工作考核制度，并纳入对各职能科室的年度工作目标考核。

 （三）加强宣传工怍。充分利用各类报纸、电视、互联网媒体广泛宣传我院 “最多跑一次”改革，切实提高我院工作效率，提升我院的满意度和美誉度。

附件：1、温州市第七人民医院推进“最多跑一次”改革领导小组名单

      2、温州市第七人民医院推进“最多跑一次”改革科室职责分工

温州市第七人民医院

2017.6.21

附件1：

温州市第七人民医院

推进“最多跑一次”改革领导小组名单

组  长：林小东

副组长：胡立荣、林崇光、郑维芳、姜德国、张  伟

成  员：徐旭利、陈春棉、 陈  靖、陈素玲、 卢捷梅、 陈  策、孔令光、方春霞、季显琼、林翠绿、林春燕、金西克、朱文标、潘乔晨、肖  烨、曹文虎、 陈阿列、叶晓洁、张选陈

    领导小组下设办公室。

        办公室主任：胡立荣

        办公室副主任：卢捷梅

    成员：徐旭利、陈春棉、 陈  靖、陈素玲、孔令光、方春霞、季显琼、陈阿列、曹文虎

附件2：
             温州市第七人民医院

推进“最多跑一次”改革科室职责分工
  

     1、“最多跑一次”办公室（人事科）：负责对“最多跑一次”改革的综合协调、指导以及日常工作：起草实施方案、督促汇总各科室改革事项并上报；负责“最多跑一次”事项电子化归档工作；起草“最多跑一次”综合文字材料、改革经验总结；定期召开工作推进会；定期向领导小组汇报工作进展；定期组织院领导、特约监督员实地体验最多跑一次改革成效。
   2、“最多跑一次”监督科室（监察室）：牵头做好 “最多跑一次”改革有关监督工作，会同党办、人事科指导督促各科室、病区做好 “最多跑一次”工作。
  3、“最多跑一次”宣传科室（党办）：负责“最多跑一次”改革亮点工作的提炼宣传、集中报道。
  4、院其他各职能科室：按职责分工落实“最多跑一次”具体改革任务。