会上，胡立荣书记就三季度的第三方测评进行了全面的分析，仔细查找了患者及家属不满意的原因，从医生、护士、护工态度、出入院办理流程、伙食、环境等因素逐个逐个进行分析，挖掘客观和主观因素，特别是从服务态度和医患沟通方面进行了着重讲解和部署。对一些典型的意见进行深刻剖析，提出针对性的整改意见。

接着胡书记郑重提出今年的“万人双评议”活动已经进入白热化阶段，经筛选，我院老年精神科已经纳入网络评议的100家基层满意站所的评议名单，最终将从中评选出10个满意单位和10个不满意单位。而在上次市评议办的通报中我院满意度处在中间位置。医院十分重视此次活动，号召全体员工齐心协力，正视患者及家属提出的不满意意见，深刻分析缺点和不足，出实招，做实事，注重患者就医感受，注意自身的服务态度，从全方位改进各项服务，努力进一步提高群众的满意度，打响我们市七医的服务品牌。

最后，林小东强调要做到使患者及家属满意，最主要是改进服务态度，一定要耐心诚恳，要拥有良好的医患沟通技巧，才能增进彼此理解，同时要强化医疗安全，营造舒适温馨的就医环境，只有在每个方面都做到位，才能真正使群众感到满意。他希望并相信我们七医人能众志成城，各尽所能，在此次的“万人双评议”活动取得理想的成绩。