门诊窗口服务精细化，我们已顺利起航_医院新闻_温州市第七人民医院（温州市心理卫生中心、温州市优抚医院）

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门诊窗口服务精细化，我们已顺利起航

作者：来源：门诊部发布时间：2015/8/26 10:18:39

长期以来，我院门诊工作人员始终坚持“以病人为中心”的服务理念，不断改进工作方式。8月，为进一步改善我院门诊医疗服务，提升窗口的服务质量和服务能力，引导窗口员工更新服务理念、掌握规范的服务技能，我院特聘请北京深川企业管理咨询有限公司的专业团队，导入“医院精细化服务建设培训辅导项目”，为我院窗口服务科室的员工进行专业辅导。

精细化服务建设培训辅导项目包括现场服务环境5S标准化、现场服务管理标准化、窗口服务流程标准化、服务督导体系标准化、晨会模式标准化等。8月中旬，我们的精细化服务建设培训辅导已经顺利起航，专业团队已经完成了调研，九月中旬员工将要参加为期一周的服务理念与服务技能培训。本次项目在现场辅导结束后还要进行三个月的“固化期”，使精细化服务真正落到实处，成为常态。我们窗口人员带着决心和信心携手出发，患者的满意将始终是激励我们勇往直前的最大动力。

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