门诊是医院的服务窗口，我院门诊工作人员始终坚持“以病人为中心”的服务理念，不断改进工作方式，变“被动服务”为“主动服务”，不断提高患者满意度，促进整体服务水平的提高。

今年以来，我院继续参与市卫生计生委牵头组织的患者满意度第三方测评，通过优化服务流程，提升服务质量，改变患者的就医体验和就医感受。因我院农村患者占了大部分，加之患者病情的特殊性，对就诊流程不清楚，往往会表现出不知所措，我们采取更加人性化、亲情化服务，门诊导医人员、志愿者会主动上前询问了解情况，帮助指导病人及家属进行挂号等一系列操作；在门诊服务中心设立预约、咨询、投诉等一站式服务。同时，开辟贫困对象（五保、低保、困难家庭等）便民服务点，进行一站式结算服务。从而让每一位患者在就诊过程中充分享受到我院门诊优质的服务和便捷的就医流程。

在就医过程中通过为门诊病人提供各个环节的主动服务，不仅体现了门诊工作人员主动服务意识和服务水平，也使门诊就诊患者的满意度不断提高，4月16日市卫生计生委召开“2015年度第一季度满意度测评结果通报”会，公布市区10家省、市级医院2015年第一季度医院门诊满意度调查结果，我院门诊满意度得分为87.89分，位列第一。